実際にいた”モンペ”の怖い話

「カスハラ」という単語が定着しつつある昨今。 理不尽な要求や威圧的な態度をとる「モンスターペイシェント」に遭遇し、心が折れそうになることも少なくないですよね。 理不尽なクレームは、疲弊や離職に直結する深刻な問題です。 しかし、実は「接遇の隙」がモンスター化の引き金になることがあります。 このセミナーでは「モンスターペイシェントの対応法」をテーマに、エスカレートさせないための「境界線の引き方」と「魔法のフレーズ」を株式会社CCI代表取締役・日本航空元CAの山本洋子先生に解説していただきます。 さらに、クレームを恐れて消極的になるのではなく、自身のスキルアップを通じて「プロの医療者」としての自信（モチベーション）を高め、そもそもトラブルを寄せ付けない医院作りのコツを30分に凝縮して紹介。 プロとして自信を持つためのマインドセット術を身につけましょう。